N.A.P. 一致性

什麼是 NAP？從名字、地址到電話號碼

在「本地搜尋」的世界裡，NAP 就是你店家或品牌最基本也是最重要的身份證。它代表 Name（名稱）、Address（地址）、Phone（電話號碼） 三個要素，像是三根支柱，支持起整個線上曝光與搜尋結果。

為什麼 NAP 這麼重要？

• 搜尋引擎辨識：Google、Bing 等會比對你網站、商家資料以及第三方平台的 NAP，一致時就更容易判斷資訊可信度，排名自然上升。
• 顧客信任：看到同樣的地址與電話號碼，就能立刻相信這是正牌店面；如果資訊雜七雜八，顧客就會懷疑是否詐騙或遺失聯絡方式。
• 避免被「混淆」：有時候同一個名字可能在不同地方開分店，若地址標示不清，就容易造成搜尋結果重疊，影響到每家門市的曝光。

名稱（Name）

1. 保持官方名稱：就像「星巴克 台北南港店」或「阿美小吃-大稻埕」，盡量使用你在商業登記、網站及廣告中一致的正式名稱。
2. 不要亂加形容詞：例如「最好的星巴克」會被搜尋引擎視為不同實體，造成分散流量。

地址（Address）

• 完整且精確：街道、門牌號碼、市區、郵遞區號都要寫進去，例如「台北市中正區和平西路二段 123 號」。
• 避免縮寫：像是把「道路」簡寫成「路」或「大廈」簡化為「Bldg.」，會讓搜尋引擎判斷錯誤。
• 統一格式：不同平台都用同樣的順序，先區域後街道再到號碼，避免因「123和平西路二段」與「和平西路二段 123 號」混淆。

電話（Phone）

• 國際格式：加上 +886 開頭的台灣區碼，例如「+886-2-5555-1234」。
• 避免分機號：除非你真的需要，否則不建議在公開資訊中加入分機，因為搜尋引擎常把它視作不同電話。
• 保持唯一性：同一個電話號碼只對應一家店面，若有多家門市請各自使用不同號碼或加上區域標示，例如「(02) 5555-1234 台北」和「(04) 6666-7890 高雄」。

如何確保 NAP 一致？

1. 建立一份官方清單：先在 Excel 或 Google Sheet 裡寫下正式名稱、完整地址、電話，並加上備註（如「官方網站」或「Google My Business」）。
2. 同步更新所有平台：Google My Business、Facebook、Instagram、Line 官方帳號、台灣商業目錄（如 104、591）、地方旅遊網站等，都要照清單一次性更新。
3. 定期檢查：每個月或每季至少跑一次搜尋「店名+地址」，確認結果是否一致；若出現差異，馬上修正。

常見錯誤範例

• 名字不統一：Google My Business 上寫「星巴克台北南港店」而網站卻是「星巴克 南港分店」。
• 地址寫成簡稱：官方地址是「和平西路二段 123 號」，但在某個平台只寫「和平西路 123」。
• 電話號碼加分機：公開資訊顯示「+886-2-5555-1234 ext. 12」而搜尋結果卻只讀到主號，導致顧客打不通。

NAP 一致性快照表

平台	名稱	地址	電話
Google My Business	星巴克 台北南港店	台北市中正區和平西路二段 123 號	+886-2-5555-1234
Facebook	星巴克 台北南港店	同上	同上
官方網站	同上	同上	同上
104 商業目錄	同上	同上	同上

小結

NAP 就像是你門市的「名片」，只要保持名稱、地址、電話三大資訊的一致性，搜尋引擎就會更願意把你的店推給顧客；同時也讓消費者在第一眼就知道你是哪家。記得定期檢查，避免因平台更新不一致而失去曝光機會。

店名的正確寫法：避免大小寫混用與簡稱問題

在本地 SEO 裡，店名（N.A.P）是一個關鍵元素。若同一個商家在不同平台出現多種寫法，搜尋引擎就會把它們視為不同的實體，影響排名與評價統計。

1️⃣ 大小寫要統一

• 正確做法：選擇「全大寫」或「首字母大寫」，並在所有資料庫、網站、社群媒體保持一致。
• 舉例說明：
  • 「台北美食街」 → 正式寫成「Taipei Food Street」；
  • 「台北美食街」 → 不要同時出現 "taipei food street"、"Taipei food street" 等變體。

2️⃣ 避免隨意簡稱

• 常見錯誤：把「蘇格蘭麵包店」寫成「SuGaRna Bread Shop」或只保留前兩個字母。
• 解決方式：
  • 若必須使用簡稱，先在正式文件中註明全名，再於簡稱後加上標示，例如 "蘇格蘭麵包店（簡稱 SGBS）"，並確保所有平台都採用同一格式。

3️⃣ 文字編碼一致

• 常見問題：英數混合時使用全形或半形符號會造成搜尋引擎辨識困難。
• 建議：使用標準 ASCII 文字，避免全形逗號、破折號等。例子：「台北美食街」 vs 「台北, 美食街」。

4️⃣ 檢查商家資料庫

• 工具：利用 Google 我的商家、Apple Maps、Facebook 商務頁面等平台確認並同步更新。
• 流程範例：
  1. 登入「Google 我的商家」。
  2. 點選「資訊」→「名稱」，確認是否為「Taipei Food Street」。
  3. 若有差異，直接更正並保存。

5️⃣ 定期審核

• 頻率：建議每季度檢查一次店名一致性，尤其在品牌更新或合併時。
• 審核清單：
  • 網站首頁、聯絡頁面、FAQ 等是否使用同一寫法？
  • 社群媒體帳號名稱、貼文標題、簡介文字有無變化？

結語：** 店名的正確寫法不只是格式問題，更是品牌認知與搜尋曝光的關鍵。只要保持一致、避免隨意簡稱，便能在本地搜尋中站穩腳跟。

地址要統一：街道、門牌號碼、區域名稱的標準格式

本地 SEO 為什麼關心地址？

• Google 地圖和商家資料會比對你在網站、社群平台、評論網站等地方寫出的地址。
• 地址不一致就像把同一個人叫成不同名字，搜尋時就容易找不到或被判定為假資訊。

1️⃣ 基本結構拆解

A. 街道名稱

• 例：仁愛路四段、光復南路、信義路三段
• 注意：不要把「段」寫成「段號」，也別省略。

B. 門牌號碼

• 格式：門牌號 + 號字（如 123 號）或單純數字（123）。
• 若有樓層，請加上：「B1 層」；若是商業大樓，可用「101 室」。

C. 區域名稱

• 例：台北市中正區、台中市北屯區、高雄市苓雅區。
• 不要省略縣市或區名，尤其在同一個城市內有多個分區時。

2️⃣ 常見錯誤與修正範例

• 錯誤1：省略「段」或「號」

  • 錯誤寫法：仁愛路4、123
  • 正確寫法：仁愛路四段123號

• 錯誤2：使用非官方簡稱

  • 錯誤寫法：台北市中正區仁愛路四段
  • 正確寫法：台北市中正區仁愛路四段

• 錯誤3：混用繁體與簡體字（已避免）

3️⃣ 統一格式表格

縣市	區域	街道類型	街道名稱	例子
台北市	中正區	路	仁愛路四段	123 號
台中市	北屯區	大路	東興大路	45 號
高雄市	苓雅區	街	建國街三段	B2 室

4️⃣ 實務操作步驟

1. 收集所有資料來源：網站、Google 我的商家、社群平台、紙質名片。

2. 選擇官方標準：依照政府公布的行政區劃與街道名稱。可參考「內政部地理資訊系統」或地方市府的地址查詢工具。

3. 建立一份主檔：使用 Excel 或 Google Sheet，欄位分別為 縣市、區域、街道類型、街道名稱、門牌號碼、樓層/室號。

4. 批次比對並修正：利用公式或簡易腳本將不同來源的地址與主檔做比對，找出差異再統一。

5. 定期更新：每半年或每年重新跑一次比對流程，因為街道名稱、門牌號碼可能會調整。

5️⃣ 常見問題 FAQ

• Q：如果有多個門牌號碼（如同一棟大樓內的不同單位）怎麼辦？

  • A：把「門牌號碼」欄留空，使用「樓層/室號」欄來區分。

• Q：街道名稱前面有數字時要如何寫？

  • A：先寫完整的街道類型與名稱，再加上段或巷，例如 "信義路三段"，不要把「三」直接寫成號碼。

• Q：不同平台使用不同縮寫（如 B1 vs B層）會不會影響？

  • A：最好在所有平台統一使用同一格式，例如都用 "B1 層"，避免搜尋時產生混淆。

在本地 SEO 裡，電話號碼的一致化是 NAP（Name、Address、Phone）一致性的基石。不同平台顯示的電話若不統一，就像同一家店在不同地址告示牌寫著不同電話，搜尋引擎和顧客都會感到困惑。
這篇教學將帶你從國碼、省市碼，到座機與行動號碼的完整格式，並說明為什麼要統一，以及怎麼實際操作。

電話號碼的一致化：國碼、省市碼與座機/行動號碼

在台灣，一般電話格式分為兩大類：

• 固定網路（座機）：區域碼 + 7 位或 8 位本地號碼。
• 行動電話：一般直接以 09 開頭，後面跟 8 位數字。

以下列出最常用的統一格式，並說明每個部份的意義。

為什麼要統一國碼、省市碼？

• 搜尋引擎信任度：Google 會比對不同平台上的電話，如果不一致，就可能被視為資料錯誤。
• 顧客體驗：顧客在瀏覽網頁時，能快速辨識並撥打。
• 避免重複索引：同一家公司因電話差異而產生多個本地商家檔案。

國際電話格式（+886）和省市碼的拆解

省市碼	本地號碼	完整國際格式
02	1234 5678	+886 2 1234 5678
03	8765 4321	+886 3 8765 4321
04	5555 5555	+886 4 5555 5555

小提醒：台灣區域碼前面的「0」在國際格式中會被省略，只保留「+886」。

座機 vs 行動號碼的差別

• 座機：區域碼 + 本地號碼，常見於企業、商店。
• 行動電話：以 09 開頭，無需區域碼。若要統一成國際格式，可寫作 +886 9xxxxxxxx。

舉例：

• 座機：02-1234‑5678 → +886 2 1234 5678
• 行動：0916‑123‑456 → +886 9 161 23456

實務操作：如何在網站、Google 我的商家、社群媒體統一格式？

1. 選擇統一格式：建議使用 +886 開頭，並保留區域碼。若是行動電話，也加上 9。
2. 更新所有平台：網站首頁、聯絡頁面、Google 我的商家、Facebook 專頁、Instagram 商業帳號等都要同步更改。
3. 測試撥打功能：使用手機或桌機直接點擊電話連結，確認能正常撥打。
4. 定期檢查：每季度至少檢查一次，確保所有平台仍保持一致。

參考連結：

• Google 我的商家
• 台灣電話號碼格式指南

小結

統一電話號碼不只是排版美觀，還直接影響到搜尋引擎對你業務的可信度。只要按上面步驟做一次，往後就能確保所有顧客都看到同樣的、正確的聯絡方式，提升本地 SEO 成效。

網站資訊欄的統一：首頁、關於我們、聯絡我們

在本地 SEO 的 N.A.P.（姓名、地址、電話）一致性中，最重要的一環就是確保網站各個頁面上顯示的商家資料保持相同。若首頁、關於我們與聯絡我們頁面上的電話號碼、地址或營業時間不一樣，搜尋引擎會懷疑資訊可信度，進而影響排名。

以下提供具體步驟與實際範例，幫你從設計到執行，全方位檢核並維持資訊一致性。

步驟一：先把 N.A.P. 資料統整成「金鑰」

• 姓名（Business Name）：商家正式名稱，必須與 Google My Business 一致。
• 地址（Address）：完整街道、區域、電話號碼、郵遞區號。若使用多個門市，需為每一點提供獨立頁面或使用「分店」標籤。
• 電話（Phone）：全國電話號碼，盡量使用本地格式，例如 02-1234-5678。

把這四項資料寫進表格，方便日後比對。

步驟二：設計資訊欄的統一樣板

• 位置：建議放在頁面頂部右側或底部中央，確保使用者能快速找到。
• 格式：保持同一字體、顏色與圖示，例如用電話圖示 + 文字，地址旁加地圖圖示等。
• 互動性：電話號碼可點擊直接撥打，地址連結到 Google Map。這些功能在不同頁面都要保留一致。

步驟三：實際檢核各個頁面的 N.A.P.

• 首頁：通常放最完整的資訊，包含商家名稱、電話與地址。例子：

範例 1（首頁）

• 商家名稱：蘋果專賣店
• 地址：台北市中正區仁愛路四段123號
• 電話：(02)1234-5678

• 關於我們頁面：此處資訊應與首頁一致，避免多餘的變動。可加入簡短說明或歷史，但不改電話/地址。

範例 2（關於我們）

• 商家名稱：蘋果專賣店
• 地址：台北市中正區仁愛路四段123號
• 電話：(02)1234-5678

• 聯絡我們頁面：此頁面是最常被搜尋引擎抓取的 N.A.P. 來源，必須保持與首頁、關於我們完全相同。

範例 3（聯絡我們）

• 商家名稱：蘋果專賣店
• 地址：台北市中正區仁愛路四段123號
• 電話：(02)1234-5678
• 營業時間：09:00 - 21:00（週一至週日）

若有多個門市，建議在每個門市頁面使用「分店」標籤，並在 Google My Business 中建立對應的子商家。

步驟四：自動化檢查工具與手動比對

• Chrome 擴充功能：使用「Wappalyzer」或「BuiltWith」快速查看網站上有無 N.A.P. 標籤（schema.org）或 Open Graph 資料。
• Google Search Console：在「結構化資料測試工具」中輸入網址，確認是否正確抓取 N.A.P.
• 手動比對表格：將前面統整的金鑰填進表格，每個頁面一列，視覺化檢查差異。

步驟五：持續維護與監控

• 更新流程：每次商家資訊變更時（例如搬址或電話改動），務必同步更新首頁、關於我們、聯絡我們三個頁面。
• 定期審查：建議每季度檢視一次，尤其在大型促銷或活動後。可使用上述自動化工具做排程報告。

透過這樣的流程，你就能確保網站 N.A.P. 的一致性，進而提升本地搜尋引擎表現。

NAP consistency on social platforms

在數位行銷的世界裡，NAP（名稱、地址、電話）不只要在網站上保持一致，更得在 Facebook、Instagram 與 LINE 官方帳號等社群平台同樣維持相同資訊。若這三個地方資訊雜七雜八，Google 甚至會懷疑你是「虛假商家」或「偽冒品牌」，導致搜尋排名被拉低。

Facebook NAP check

• 商業資料：進入專頁設定 → 商業資訊，確認名稱、地址與電話號碼完全相同。若有多個分店，請使用「位置」功能並貼上正確的 Google Maps 連結。
• 簡介欄位：在『關於我們』裡重複上述資訊，避免只寫一行文字或縮寫（例如把「台北市大安區」寫成「大安區」）。

Instagram NAP check

• 個人簡介：Instagram 只能在簡介欄位輸入一句話，但你可以將完整地址與電話放在第一行，第二行加上標籤，例如『📍台北市大安區 | ☎️ 02-1234‑5678』。
• 貼文或故事：如果有「位置」功能，一定要選擇正確的商家地點，而不是隨意搜尋的鄰近咖啡廳。

LINE 官方帳號 NAP check

• 官方資訊頁面：LINE 內部提供『商店資訊』設定，必須輸入與網站一致的名稱、地址、電話及營業時間。
• 訊息功能：在自動回覆或標籤中再次確認 NAP 一致性，例如『歡迎來到台北市大安區咖啡廳，電話 02-1234‑5678』。

工具與小技巧

• Google 我的商家：先在 Google 上建立商家的統一資料，再同步複製到社群平台。
• Excel 或 Notion：把所有平台的 NAP 數據整理成表格，方便比對更新。
• 定期檢查：每半年至少一次，確保沒有因為更新或搬遷而產生差異。

NAP 一致性檢核表

平台	名稱	地址	電話	備註
網站	例：咖啡館 ABC	台北市大安區信義路三段100號	02-1234‑5678	確認正體中文
Facebook	同上	同上	同上	若有多店，使用位置功能
Instagram	同上	同上	同上	使用簡介欄位貼上完整資訊
LINE 官方帳號	同上	同上	同上	在商店資訊頁面設定

同步評論網站資料的重要性

在本地SEO的世界裡，TripAdvisor、Google 評論以及 104 講座這三個平台都是顧客決策時會參考的大型資訊來源。

如果你在自己網站上輸入了「台北 85 歐元飯店」這樣的 NAP（名稱、地址、電話）資料，而三大評論平台卻顯示成「台中 90 歐元飯店」，那就會讓搜尋引擎和潛在客戶都感到困惑，最終導致排名下滑與信任度下降。

為了避免這種情況，企業需要確保三個平台之間的資料保持一致。這不僅能提升搜尋結果的可見度，也能讓顧客在不同管道中得到相同、準確的資訊。

以下，我們將帶你一步步學習如何同步這些評論網站的資料，並提供實際範例與工具建議。

步驟一：先把自己的 NAP 整理好

• 在你自己網站上確認「商家名稱」是否正確，避免使用縮寫或拼音。
• 地址一定要包含完整的街道、門牌號碼及區域（例如：台北市信義區光復南路 1 號）。
• 電話格式保持一致，例如 +886-2-1234-5678 或 02-12345678，避免混用空格與破折號。

步驟二：匯出資料至 CSV 檔案

• 大部分平台都支援手動輸入或批次上傳。你可以先把整合好的 NAP 資料存成 Excel，再另存為 CSV，方便後續使用。

步驟三：同步到 TripAdvisor

• 登入 TripAdvisor 商家管理中心，選擇「商家資訊」或「更新資料」。
• 若要批次上傳，可使用平台提供的 CSV 模板（範例欄位：BusinessName, AddressLine1, City, Province, PostalCode, PhoneNumber）。

步驟四：同步到 Google 我的商家

• 前往 https://www.google.com/business/ 進入管理介面。
• 點選「資訊」頁籤，手動填寫或使用「批次編輯」功能。Google 也提供 API（My Business API），可用於自動化同步。

步驟五：同步到 104 講座

• 登入 104 後台，進入「商家資訊管理」。
• 這裡的欄位通常較簡單，只需填寫名稱、地址與電話即可。若有多個分店，可以使用「分店設定」功能。

步驟六：建立自動化同步腳本（可選）

• 你可以利用 Node.js 或 Python 撰寫簡單的腳本，透過各平台 API 定期更新資料。例如，每週一次抓取你網站上的 NAP，並推送至 Google、TripAdvisor 與 104。
• 範例程式碼（Python）：

import requests

def update_google(nap):
    url = 'https://mybusiness.googleapis.com/v4/...'
    headers = {'Authorization': f'Bearer {token}'}
    response = requests.patch(url, json=nap, headers=headers)
    return response.json()

步驟七：定期檢查一致性

• 你可以使用第三方工具，例如 BrightLocal 或 Yext，這些平台能自動抓取三大評論網站的資料並做比對。
• 若發現差異，立即回到各平台手動修正或透過 API 更新。

常見問題解答

1️⃣ 為什麼 Google 我的商家會顯示錯誤地址？

• 有時候 Google 會把「街道」與「門牌號」拆開，導致搜尋結果只顯示街道。確保在「地址」欄位填寫完整門牌號碼。

2️⃣ TripAdvisor 的批次上傳失敗怎麼辦？

• 檢查 CSV 欄位是否符合模板，特別是電話格式要以 +886 開頭。若仍有問題，可以先手動修正一筆資料，再嘗試重新上傳。

3️⃣ 104 講座不支援 API，我該怎麼自動化？

• 你可以使用 Selenium 或 Puppeteer 模擬瀏覽器操作，將資料自動填入表單。雖然較繁瑣，但對小型企業來說仍是可行方案。

小結

同步評論網站的 NAP 資料不只是一次性的工作，而是一個持續管理的過程。只要你把資料先整理好，再利用各平台提供的批次工具或 API，就能確保三大評論網站上的資訊永遠保持一致，進而提升本地搜尋排名與顧客信任度。

如果想更深入了解各平台的 API 說明，建議參考官方文件：

• Google My Business API: https://developers.google.com/my-business/
• TripAdvisor API (開發者區): https://developer-tripadvisor.com/
• 104 商家後台說明（內部連結）

本地 SEO：黃頁與台灣商務通的 NAP 一致性全攻略

在台灣，黃頁（Yellow Pages）和台灣商務通（Taiwan Business Directory）是兩個最常被企業用來提升本地曝光度的目錄網站。若你想讓搜尋引擎認為你的資訊可信、正確，NAP（Name, Address, Phone）的一致性就是必備武器。

1️⃣ NAP 為何如此重要？

• 搜尋信任度：Google 會把多處出現相同 NAP 的商家評為「可信」；若資訊不一致，排名就會下滑。
• 避免重複登錄：不同站點如果顯示不同電話或地址，容易被判定為重複商家，結果在搜尋結果中只保留一個版本。
• 客戶體驗：消費者在網上查到的資訊若跟實際不符，會失去信任，甚至造成錯誤預約。

2️⃣ 如何在黃頁與台灣商務通登錄你的 NAP？

• 步驟一：註冊帳號

  • 黃頁：進入 https://www.yellowpages.com.tw，點選右上角「企業登入」或「新申請」。
  • 台灣商務通：前往 https://www.business-tw.org，使用 Google 帳號快速註冊。

• 步驟二：填寫基本資訊

  • 名稱（Name）：必須完全一致，例如「星光咖啡館」。若你有副標題，請在同一欄位輸入；不要分開寫成兩個條目。
  • 地址（Address）：使用官方郵遞區號＋全名地址。例：台北市中正區仁愛路四段 123 號，郵遞區號 100。
  • 電話（Phone）：確保國碼、區域碼都寫上，例如「+886-2-1234-5678」。

• 步驟三：驗證流程

  • 黃頁：系統會寄一封郵件，點擊連結後即可完成。
  • 台灣商務通：則會發送簡訊或郵件，輸入一次性密碼確認。

• 步驟四：持續更新

  • 若你搬到新店面、改變電話號碼，必須立即在兩個站點同步修改。

3️⃣ 全方位檢核：從網站到社群平台的 NAP 一致性

• 網站：首頁、聯絡我們頁面、Google Map 嵌入位置都要保持一致。
• 社群媒體：Facebook 商家資訊、Instagram bio、LinkedIn 公司資料等，統一名稱與電話。若你使用不同的「品牌名」作為 Facebook 名稱，要確保商業資訊區域仍舊是正式名稱。
• 評論平台：Google My Business、TripAdvisor、OpenRice 等也須同步更新。

小技巧

• 使用 Excel 或 Google Sheet 列出所有平台的 NAP，定期比對。若發現不符，就立即修正。
• 設定每月一次「NAP 檢查」提醒，避免忘記更新。
• 若你有多個分店，請為每家分店創建獨立頁面，但名稱必須包含地區標示，例如「星光咖啡館 台北中正」。

NAP驗證流程概述

在 Google 我的商家裡，NAP（名稱、地址、電話）的正確性直接影響本地搜尋排名。要讓搜尋引擎相信你提供的資訊沒有錯誤，就必須先完成這一步：確認填寫的 NAP 與實際經營位置完全一致，並透過 Google 的驗證機制將帳號與真實商店綁定。

一步一步完成驗證

1️⃣ 登入 Google 我的商家：先前往 https://www.google.com/business/，點選「管理您的資訊」或直接使用 Gmail 帳號登入。

2️⃣ 建立或編輯商家列表：若還沒建立，就輸入名稱、地址與電話；如果已經有了，請確定這些欄位沒有任何錯誤（例如郵遞區號寫成 12345 而非 12345-6789）。

3️⃣ 選擇驗證方式：Google 會提供三種選項——郵件、電話或 Google Search Console。一般來說，最常用的是「郵件」，因為你能直接收到一張包含一次性驗證碼的明信片。

4️⃣ 收到郵件後輸入驗證碼：打開 Google 我的商家，選擇「確認」並將剛收到的 5 位數字貼進欄位。成功後，你的商家就正式被認證！

5️⃣ 追蹤驗證狀態：在資料頁面左側的「資訊」下方，你會看到一個綠色勾號，表示已完成驗證；若顯示為黃色警告，請再次確認地址或電話是否正確。

常見陷阱 & 小技巧

⚠️ 地址格式統一：台灣的郵遞區號最好保留「-」符號，例如「10641-123」，不然 Google 可能會把它視為不同地址。

📌 範例：如果你的店面位於臺北市中正區仁愛路四段 100 號，你應該填寫

• 名稱：金色咖啡館
• 地址：台北市中正區仁愛路四段 100 號
• 電話：02-1234-5678

❌ 切勿在地址前加上「商業大樓」或「二期」等不必要的文字，除非它是官方正式名稱。

📈 驗證後要定期更新：若你搬到新店面或電話號碼有變動，要馬上登入 Google 我的商家重新驗證。否則搜尋結果會顯示舊資訊，客戶也可能找不到你。

💡 小技巧：若你同時擁有多個分店，可以在「管理商家」裡點選「新增位置」，每一處都必須單獨驗證。這樣 Google 就能區分各地的 NAP，避免混淆。

為什麼要保持資料最新

• 客戶搜尋時會比較在地商家資訊是否正確，錯誤的電話或地址容易導致失去業務。
• Google 會評估商家資料一致性，更新頻繁的帳號通常排名更好。

定期檢查流程（每月一次）

• 步驟一：登入 Google 我的商家（GMB）。
• 步驟二：確認名稱、地址、電話（NAP）是否與實際營業資訊相符。若有差異，立即點選編輯。
• 步驟三：檢視營業時間。若因假日或特殊活動調整過，務必更新。
• 步驟四：確認照片、影片是否為最新內容，舊照片可刪除或替換。

即時更新技巧（發生變動即刻處理）

• 使用手機 App：GMB 內建行動版，收到訊息後可立即編輯。
• 設定提醒：在 Google 日曆設置「營業時間更改」的週期性提醒。
• 自動化通知：若商家有多個分店，可使用 Zapier 或 IFTTT 連結 Google Sheet，當表格變動時即推送至 GMB API（需先取得授權）。

工具與資源

• Google 我的商家: 官方平台，最直接的資料管理。
• NAP Checker：輸入商家資訊，自動比對多個搜尋引擎，找出不一致項目。
• Yext 或 BrightLocal 等第三方服務，可一次同步更新多個平台（需付費）。

具體範例

• 範例一：地址變動：店面搬到新街，立即在 GMB 上編輯新地址；同時於網站、社群貼文更新連結與地圖。
• 範例二：營業時間調整：假日提前關門，登入 GMB 修改「營業時間」欄位，並在商家公告區標示提醒顧客。

小結

• 定期檢查與即時更新是維持良好線上形象的關鍵。只要把流程簡化成幾個步驟，配合適當工具，即可讓資訊永遠保持最新、最準確。

顧客留言中的 NAP：如何回覆並修正錯誤

在 Google 我的商家上，顧客的留言往往會直接影響到你店家的搜尋排名與形象。當他們提到店名、地址或電話（NAP）有問題時，我們不只要馬上回覆，更重要的是如何快速且正確地修正錯誤，讓資訊一致性得到維護。

1. 快速判斷留言中的 NAP 是否真有錯

• 店名：是否與 Google 我的商家設定的名稱一致？（如大小寫、全形半形）
• 地址：地點是否正確，或是因為新址搬遷而未更新？
• 電話：區碼、號碼格式或分機是否正確。

若發現錯誤，即刻進入 Google 我的商家後台，確認設定並修正；同時在留言回覆中說明已更新。

2. 標準化回覆範本（保持口語化）

• 開場問候：『嗨，感謝你留言！』
• 承認問題：『很抱歉讓您發現資訊有誤。』
• 說明修正步驟：『我們已將店名/地址/電話更新至最新資料，請再確認一次。』
• 邀請再次體驗：『若還有其他疑問或想進一步確認，歡迎直接來店裡洽談！』

範例：

嗨，小明，感謝您提醒我們地址錯誤。已於剛才更新完畢，現在位於 101 台北市中正區仁愛路三段 45 號。若還有任何問題，歡迎再跟我們說！

3. 常見 NAP 錯誤對搜尋的影響（表格說明）

類別	常見錯誤	正確做法	可能造成的後果
店名	拼字不統一（如「星巴克」vs「星巴克咖啡」）	使用官方註冊名稱，避免縮寫	搜尋時被分散，排名下降
地址	舊址未更新、單位號碼錯誤	立即在後台更新並確認 Google 地圖顯示正確	顧客到店迷路，負面評論增加
電話	區域碼遺漏或分機號不對	確認完整號碼並測試撥打結果	顧客無法聯絡，信任度下降

4. 操作流程（圖示省略，只列文字）

• 步驟一：登入 Google 我的商家 → 檢查「資訊」頁面。
• 步驟二：若發現錯誤，點選編輯並更新。完成後按下「送出審核」。
• 步驟三：返回評論區域，點擊留言旁的回覆按鈕，使用上述範本回覆。
• 步驟四：定期檢查評論與訊息，確保所有 NAP 都保持一致性。

5. 小技巧：利用第三方工具協助維護 NAP

• Google My Business API：可批量抓取並比對資料，發現異常時自動提醒。
• Yext / Moz Local：雲端管理多平台資訊，一鍵同步更新。
• Zapier/IFTTT：設定當 Google 評論中提及「地址」或「電話」關鍵字時，自動觸發 Slack 通知，方便團隊即時處理。

6. 結語

顧客留言不只是客服的工作，更是讓 NAP 一致性的檢測點。只要保持快速回覆、正確更新，並定期檢視，你的店家資訊就能在搜尋結果中持續保持競爭力。

利用 GMB 分析工具評估 NAP 的搜尋表現

為什麼 NAP 一致性對本地搜尋很重要

• 名稱、地址、電話（NAP）是 Google 判斷你商家可信度的三大基礎。
• 若同一個商號在不同平台上顯示不一致，Google 會把資料視為可疑，排名自然就會受到影響。

GMB 為何能成為 NAP 檢測的利器

• Google 我的商家（GMB）是官方提供的商家資訊管理平台，所有本地搜尋結果都從這裡抓取資料。
• GMB 內建「Insights」功能，可直接看到關鍵指標：曝光次數、點擊率、電話撥打與方向查詢等。

評估 NAP 表現時的三大核心指標

• 搜尋曝光量：有多少人看見你的商家資訊。
• 搜尋點擊量：有多少人點進去了解更多或撥打電話。
• 電話撥打次數：直接顯示客戶透過 Google 撥打電話的頻率。

如何使用 GMB Insights 追蹤 NAP 表現

• 登入 https://www.google.com/intl/zh-TW/business/，進入「Insights」頁面。
• 在左側欄位選擇「搜尋」，即可看到三張圖表：曝光、點擊與電話撥打。

1️⃣ 檢查搜尋曝光量

• 若曝光量遠低於同區域相似業態，先確認 GMB 上的名稱是否正確（例如「星光咖啡」vs「星光咖啡店」）。
• 確認地址欄位無多餘空格或錯別字，電話號碼格式統一（區號+號碼），避免不同平台顯示方式不符。

2️⃣ 觀察搜尋點擊率 (CTR)

• 點擊量除以曝光量即為 CTR。正常範圍約 3%‑5%，若低於 1% 通常是 NAP 不一致或商家資訊不完整造成。
• 例如：星光咖啡在過去一週曝光 2,000 次，但點擊僅 30 次，CTR 僅 1.5%。這時先檢查 GMB 上的營業時間是否正確，因為錯誤資訊會影響使用者決策。

3️⃣ 跟蹤電話撥打次數

• 電話撥打是最直觀的成交指標。若曝光與點擊正常，但撥打率偏低，可能是電話號碼顯示錯誤或在 GMB 上被隱藏。
• 例子：星光咖啡的電話欄位寫成「02-1234-567」但實際號碼為「02-7654-321」，使用者點擊後無法撥打，直接導致失敗。

常見 NAP 錯誤與修正技巧

• 名稱重複或長度過長：Google 會自動截斷，建議保持在 30 字以內且包含主要關鍵字。
• 地址不精確：若有多個門市，請務必為每一處都建立獨立 GMB 列表並使用精準座標。
• 電話格式不統一：台灣區號寫法建議「02-xxxx-xxxx」或「+886 2 xxxx xxx」，避免混用不同風格。

快速檢查清單（Checklist）

• 名稱是否一致？
• 地址格式正確且無多餘空白？
• 電話號碼完全相同並可撥打？
• 營業時間、照片與描述完整？

完成上述檢查後，再回到 GMB Insights，觀察指標是否有所提升。若仍有差距，可考慮向 Google 報告錯誤或尋求第三方審核服務協助修正。

在本地SEO的世界裡，NAP（名稱、地址、電話）一致性是關鍵。當資訊遺失時，例如缺少地址或電話號碼，就像把地圖畫到一個空白點，搜尋引擎就無法準確定位你的業務。

本篇文章將帶你一步步檢查、收集並補全這些關鍵資料，讓 Google 與消費者都能輕鬆找到你。

為什麼地址或電話號碼會遺失？

1️⃣ 資料來源不同步：網頁、Google 我的商家、第三方評論平台，往往各自更新頻率不一。當你在網站上改完地址卻忘記同步到 Google My Business，就會出現缺口。
2️⃣ 手動輸入錯誤：小編偶爾打錯字或把電話號碼留空，搜尋引擎就無法抓到完整資訊。

檢查清單：先找出遺漏處

• Google 我的商家（GMB）：登入後檢視「資訊」頁面，看是否有缺少地址或電話欄位。
• 網站首頁 / 聯絡我們頁面：確認是否正確顯示 NAP，並且格式一致。
• 第三方平台（Yelp、104、OpenRice）：比對資料，找出差異。

補全策略：從缺漏到完整

1. 把所有資料統一到「主檔」

建議先在 Excel 或 Google Sheet 製作一個「NAP 主檔」，欄位包含：業務名稱、街道地址、城市、省份、郵遞區號、電話、網站 URL。將各平台資料匯入，統計缺漏項目。

2. 利用 Google My Business 補全

• 登入 GMB，點選「資訊」 → 「新增地址」或「編輯」，填寫完整地址並確認郵遞區號與城市一致。
• 若電話缺失，直接輸入正確號碼，並勾選「這是主要聯絡方式」。

3. 更新網站

• 在首頁或「聯絡我們」頁面使用結構化資料（Schema.org）標記地址與電話，協助搜尋引擎抓取。
• 確保文字格式：123 台北市信義區光復南路 100 號、02-1234-5678。

4. 同步至第三方平台

• 在 Yelp、104、OpenRice 等平台更新 NAP，確保與 GMB 與網站一致。
• 使用「批量匯入」功能（若有）加速流程。

工具推薦：輔助補全的好幫手

• Google Sheet + Power Tools：可自動比對欄位，找出缺漏。
• NAP一致性檢查器（如 BrightLocal、Whitespark）：一次掃描多平台 NAP 是否一致。
• 結構化資料測試工具：確認 Schema 標記是否正確。

實務範例：從零到完整的流程

假設你經營一家「小清新咖啡館」，地址原本只有街道，電話留空。以下為補全步驟：

• Step 1：在 Google Sheet 製作主檔，輸入目前已知資訊。
• Step 2：使用 BrightLocal 檢查 GMB、Yelp 與你網站的 NAP 是否一致。報告顯示缺失電話與郵遞區號。
• Step 3：在 GMB 補全完整地址（含郵遞區號）及電話，並啟用「主要聯絡方式」。
• Step 4：更新網站首頁的「聯絡我們」段落，加入 Schema 標記。示例代碼如下：html <div itemscope itemtype="http://schema.org/LocalBusiness"> <span itemprop="name">小清新咖啡館</span> <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress"> <span itemprop="streetAddress">123 台北市信義區光復南路 100 號</span>, <span itemprop="postalCode">110</span> </div> <span itemprop="telephone">02-1234-5678</span> </div>
• Step 5：在 Yelp、104 等平台批量匯入，確保與 GMB 一致。

完成後，你的 NAP 就一致且完整，Google 搜尋結果中的地圖資訊和電話顯示都會正確，提升本地搜尋能見度。

大小寫不統一：字母、數字混用造成搜尋困擾
在本地商家資訊裡，地址、電話號碼、店名若有大小寫差異，即使是同一家店，也可能被搜尋引擎視為不同實體。
這不僅影響排名，也會讓消費者在 Google 地圖或其他平台上找不到正確位置。

為什麼會發生？

字母大寫與小寫在 URL、電話號碼、店名裡看似無關，但搜尋引擎實際上是以字元為單位比對。若同一筆資料中，某些欄位使用了大寫，而另一筆使用小寫，就會被辨識成兩個不同的條目。
舉例來說：

• 正確：123-4567
• 錯誤1：123-456a（字母混入數字）
• 錯誤2：ABC-1234（大寫字母混合數字）
  這些差異會讓搜尋引擎無法將它們歸類為同一個商家。

常見錯誤舉例

1. 店名大小寫不統一：星光咖啡店 vs 星光咖啡店（大寫/小寫）
2. 地址中的樓層號碼：B1 vs b1
3. 電話區碼與號碼的混排：02-1234567 vs 02-1234567（字母、數字位置錯誤）

如何排查？

• 在 Google 我的商家後台，逐筆檢查每一項資料。
• 使用表格或 CSV 匯出功能，將所有 NAP 資訊匯入 Excel，利用篩選功能快速找出大小寫不一致的列。

最佳實踐

• 盡量使用全小寫，除非商家名稱本身就包含大寫字母（如品牌縮寫）。
• 數字與字母保持原始順序，不要隨意插入或移動。
• 定期審核一次資料完整性，確保沒有新加入的錯誤。

電話號碼格式差異：區域碼與國際碼的轉換要點

在本地 SEO 裡，電話號碼是 NAP（名稱、地址、電話）關鍵的一環。若電話號碼寫法不一致，搜尋引擎就可能把同一家公司認為不同實體，導致排名受損或顯示資訊錯誤。

以下將說明區域碼與國際碼的差異，以及在網頁、商家名錄中保持一致格式的關鍵要點。

轉換步驟簡述

• 確認本地號碼：先找出公司電話的「區域碼 + 本地號碼」，例如台北市是 02，後面接四位或五位號碼。
• 移除前導零：國際碼格式不需要區域碼前面的 0，例如 02 → 2。
• 加上國家代碼：台灣的國際代碼是 +886，再把移除零後的區域碼放進去，最後接本地號碼。示例：
• 格式統一：若公司在多個平台（Google 商家、網站、社群媒體）都有電話欄位，務必保持相同寫法（建議使用 +886-2-12345678）。

範例表格

本地格式	國際格式	轉換說明
02-1234-5678	+886-2-12345678	02 → 2，接國家代碼 +886
03-9876-5432	+886-3-98765432	03 → 3，接國家代碼 +886
(02) 1111-2222	+886-2-11112222	括號與空白可忽略，保留數字

範例程式（JavaScript）

// 將區域碼電話轉成國際格式（+886）
function formatToInternational(localNumber) {
// 移除所有非數字符號
const digits = localNumber.replace(/[^0-9]/g, '');

// 若以 0 開頭，去掉第一個 0
let areaCode = digits[0] === '0' ? digits.slice(1) : digits;

// 假設國際碼為 +886
return +886-${areaCode};
}

// 範例使用
console.log(formatToInternational('02-1234-5678')); // +886-212345678

顧客回饋中的 NAP 錯誤：收集並修正流程

在地方搜尋優化（Local SEO）裡，NAP（Name, Address, Phone Number）的一致性是關鍵。當顧客透過評論平台或社群媒體發表回饋時，他們往往會把店家資訊寫成自己的版本，這些小錯誤不但影響搜尋排名，也可能讓潛在客戶無法正確聯絡你。

以下提供一套實用的流程：先收集顧客回饋，再整理資料、核對差異、最後更新並驗證，配合範例與工具說明，幫你把 NAP 錯誤降到最低。

1️⃣ 收集顧客回饋

• 評論平台：Google My Business、Facebook 商業專頁、Yahoo 營業員等。每週抽空檢視新留言，記下出現的 NAP 資訊。
• 社群媒體：Instagram、Line 官方帳號留言。若顧客提到「電話 02-1234-5678」或「地址：台北市中山區」，即刻標註。
• 電子報與問卷：在結帳頁面放置簡易調查，讓顧客填寫「您看到的店名、地址、電話正確嗎？」

2️⃣ 整理並分類錯誤類型

錯誤類別	舉例說明	常見原因
缺漏	店名只有「星巴克」但缺少分店名稱，如「台北中山星巴克」。	資料輸入時未填完整。
格式不符	地址寫成「110 台北市中山區福華路 1 號」而不是「110 台北市中山區福華路 1 號」。	不同平台使用不同格式，或顧客自行調整。
錯別字	「台北市中山區福華路一號」將數字寫成「一」。	顧客打字時誤輸。

3️⃣ 核對差異並制定修正清單

• 建立表格：使用 Google Sheet 或 Excel，列出所有顧客回饋中提及的 NAP。
• 比對官方資料：以你在 Google My Business、Facebook 商業專頁以及官方網站上的資訊為基準。
• 標示差異：用「✅」表示一致，「❌」表示需要修正，並註明原因。

4️⃣ 修正步驟

• 統一資料來源：首先確定你在所有主要平台（Google、Facebook、官方網站、Yelp 等）上都使用相同的 NAP。若有差異，先決定「正確版」並更新。
• 批量更新工具：
  • Google My Business：可透過 Google Workspace 的批次匯入功能一次更新多個商家資訊。
  • Facebook 商業專頁：使用「頁面設定」中的「基本資料」進行手動或 API 更新。
• 回覆顧客：在修正後，對於提出錯誤的評論主動回應，例如：「感謝您的提醒，我已將地址更新為『110 台北市中山區福華路 1 號』。若仍有疑問，歡迎再告訴我們！」

5️⃣ 驗證與持續監控

• 搜尋測試：在 Google 搜尋「店名 + 台北市中山區」查看顯示的資訊是否正確。
• 使用檢查工具：
  • BrightLocal、Whitespark Local Search Checker 等可自動抓取多個平台並比對 NAP 一致性。
• 設定提醒：在 Google Alerts 或社群媒體監測工具中加入「店名 + 地址」關鍵字，當有新回饋時即時通知你。

6️⃣ 範例流程表

步驟	操作項目	工具/平台	備註
1	收集評論	Google My Business、Facebook	每週一次
2	整理資料	Google Sheet	使用「條件格式」標示差異
3	核對正確版	官方網站	確保所有平台同步
4	批量更新	Google Workspace、FB API	設定自動化腳本
5	驗證搜尋	Google、Bing	檢查 SERP

7️⃣ 小技巧與常見陷阱

• 不要只修正一次：顧客回饋會不斷更新，定期檢測是必要的。
• 避免混用簡體字：台灣地區搜尋偏好繁體，保持文字一致性。
• 注意電話格式：使用「+886 2-1234-5678」可讓國際顧客更易辨識。

8️⃣ 工具推薦（免費版）

• Google My Business Dashboard：查看評論、更新 NAP，並直接回覆留言。
• Yext（試用期）：自動同步多平台資訊，減少手動輸入。
• Moz Local（免費帳號）：檢查地方列表中的一致性。

9️⃣ 結語

顧客回饋是你了解 NAP 錯誤的第一手資料。透過系統化的收集、整理與修正流程，你不但能提升搜尋排名，更能確保潛在客戶在尋找服務時不會因資訊錯亂而失去信任。只要持續追蹤並快速回應，NAP 的一致性就能成為你地方 SEO 的強大支柱。