Google 我的商家最佳化

步驟一：先擁有 Google 帳號

如果你還沒辦法使用 Google 服務，請前往 https://accounts.google.com/signup 建立帳號。只要填寫姓名、手機與密碼，再依指示完成驗證，就能順利進入下一階段。

步驟二：登入 Google 我的商家

打開瀏覽器，輸入 https://www.google.com/business 或直接在搜尋框中鍵入「Google 我的商家」後點選官方連結，即可進入登錄頁面。使用剛才建立的 Google 帳號登入即可。

步驟三：新增商家資訊

1️⃣ 點擊『+ 新增商家』或『管理位置』，接著選擇『單一地點』。

2️⃣ 填寫店面名稱（例：星光咖啡）、分類（如「咖啡館」）與地址。若你還沒有實體門市，可將地址設為暫時的營業區域。

3️⃣ 選擇是否讓顧客直接預約或訂購，並上傳店面照片（建議使用高解析度、展示特色的圖片）。

步驟四：設定聯絡方式與營業時間

填入電話號碼、官方網站連結，以及每天的開放時間。若有特殊假期或休息日，別忘了在此區域一併標示。

步驟五：完成位置驗證

Google 會寄送一張明信片到你所填寫的地址，上面附有六位數驗證碼。收到後，回到「我的商家」介面輸入該碼，即可完成驗證。

步驟六：檢查並發布資訊

在所有資料確認無誤後，點選『保存』或『發佈』。此時你的商家就已正式上線，可被搜尋到、顧客看到評論與照片。

小技巧：持續更新讓曝光率更高

1️⃣ 定期發布最新活動或新品，Google 會把這些貼文列入搜尋結果。<br>2️⃣ 鼓勵滿意的顧客留下正面評論；回覆評論能提升品牌親和力。<br>3️⃣ 若有多個門市，請為每一處都建立獨立位置，並確保地址一致。

完成以上步驟後，你就擁有了一個完整、可被搜尋到的 Google 我的商家帳號！祝你生意興隆 🚀

以下整理了 Google 我的商家（GMB）常見的四種驗證方式，並說明各自適合的店面情境，方便你快速決定哪一種最符合你的需求。

驗證方式總覽

方法	送達時間	優點	缺點	適合情境
郵寄明信片	約 5-10 天	安全、官方流程，適用大部分店面。	時間較長；若地址不準確會被退回。	店鋪有固定實體位置且常駐客戶，或首次設定帳號。
電話驗證	立即完成	速度快，直接呼叫即可完成。	必須在營業時間內接聽，電話可能暫停。	小型攤販、臨時店面或已知有客服電話的商家。
電子郵件驗證	立即完成	無需出門，可快速上線。	設定錯誤或電子信箱被封鎖會影響流程。	網路商店、咖啡館等非實體位置亦有固定地址，或不想等待明信片的商家。
Google 評價驗證 (僅限部分地區)	1-3 天	無需郵寄或電話，透過已有評價完成。	只適用於已有人評價且在某些城市可用。	已經有顧客留下多條正面評論的店鋪，可直接利用此方式驗證。

如何選擇最合適的方法？

• 地址準確度：若你確信商家地址無誤且郵局送件可靠，郵寄明信片是最穩妥的選項。
• 時間緊迫性：想要盡快上線、且能即時接聽電話的話，電話驗證就能在幾分鐘內完成。
• 網路使用度：若你經常透過電腦或手機處理商家事務，電子郵件驗證可省下不少步驟。
• 已有評價優勢：如果你的店鋪已在 Google 上獲得多條評論，可嘗試評價驗證；這不僅能快速完成，也能讓你更早掌控商家資料。

每種方法的詳細操作步驟

• 郵寄明信片

  1. 登入 GMB，點選「開始驗證」。
  2. 選擇「郵件」並填寫正確地址。
  3. 系統會自動產生一張包含六位數碼的明信片。
  4. 等待 5-10 天，收到明信片後輸入驗證碼即可完成。

• 電話驗證

  1. 在 GMB 中選擇「電話」並確認商家電話號碼正確。
  2. 點擊「立即接聽」，系統會自動撥打並傳送短訊。
  3. 接到簡訊後，輸入六位數驗證碼完成設定。

• 電子郵件驗證

  1. 選擇「電子郵件」並確定商家信箱有效。
  2. 點擊「發送驗證碼」，系統會將六位數碼寄到該信箱。
  3. 登入信箱，複製驗證碼後在 GMB 輸入即可完成。

• 評價驗證（僅限支援地區）

  1. 在設定流程中選擇「已有評論」。
  2. 系統會自動檢測你的店鋪是否已在 Google 上獲得多條正面評論。
  3. 若符合條件，系統將直接完成驗證；若不符，則須改選其他方式。

常見問題 & 小技巧

• 明信片被退回怎麼辦？：確保地址無誤、郵遞區號正確，並在 Google 商家頁面更新後重新申請驗證。
• 電話不接聽？：檢查商家電話是否開啟「勿擾」模式或網路訊號不佳，可暫時改用郵寄或電子郵件方式。
• 信箱被封鎖？：若使用 Gmail 或 Yahoo 等常見服務，請確認帳戶安全性並重新輸入驗證碼。

小結

選擇最合適的驗證方式，關鍵在於「你對時間、地址準確度與可用通訊管道的掌握程度」。

1. 若你想快速上線且電話可接聽，電話驗證是最佳選項。
2. 如果你不急於立即上線，但想保持官方流程安全，可選擇郵寄明信片。
3. 只要你的商家已在 Google 上有一定的評論，就可以考慮評價驗證，省去一切繁瑣步驟。

無論你選哪種方式，都建議先確認商家資訊準確、聯絡管道可用，再進行驗證。這樣不僅能減少重試次數，也讓你的 Google 我的商家資料更可靠，為顧客提供正確且即時的店鋪訊息。

為什麼商家分類能直接影響搜尋能見度

在 Google 的搜尋結果裡，商家的分類就像是「關鍵字」的定位標籤。當你輸入『台北 甜點店』時，系統會先比對商家所設定的分類，再決定是否把該商家顯示在前面。

好處一：更精準的搜尋結果

• 顧客能快速找到你所在的產業領域。
• 失去不相關搜尋流量，避免浪費曝光空間。

好處二：提升本地搜尋排名

• Google 會將分類作為評分因素之一。
• 正確分類能讓你在「附近」或「熱門」榜單中佔有更高位置。

如何挑選最合適的主要分類

• 先列出核心服務：例如烘焙店、髮廊、美容院等。
• 查看 Google 建議：在商家設定時，輸入關鍵字後會顯示多個候選分類，挑選最貼近你業務的那一項。
• 避免過於寬泛或過於細分：例如『餐廳』太廣，而『台式小吃』則可能過窄。

範例 1：咖啡館

• 正確分類：「咖啡店」
• 可加入次要分類：「甜點店」「早餐店」

範例 2：髮型設計工作室

• 正確分類：「髮廊」
• 次要分類可加「頭皮護理中心」「美髮產品零售」

常見錯誤與避免方法

• 把所有服務都設定為主要分類：Google 只會顯示一項主分類，其他將被忽略。
• 選擇不存在的自訂分類：如「超級市場」不在 Google 的列表中，系統會強制更改。
• 忽略地點資訊：即使分類正確，如果地址或營業時間填寫錯誤，也會影響搜尋能見度。

速查表：熱門分類與對應關鍵字

商家類型	建議主分類	常見搜尋關鍵字範例
甜點店	甜點店	台北奶油蛋糕、台中杏仁餅乾
美髮沙龍	髮廊	新北染髮、台南剪髮
中式餐廳	中餐廳	高雄小吃、桃園火鍋

小結

挑選正確的商家分類不只是一個設定步驟，更是提升本地搜尋能見度的重要策略。先確認你提供的核心服務，再參照 Google 的建議，最後避免常見錯誤，即可讓你的商家在對應關鍵字中脫穎而出。

在 Google 我的商家中，關鍵欄位的準確填寫不僅能提升搜尋曝光，更是本地 SEO 的基石。本文將帶你一步步檢視地址、營業時間與聯絡方式三大核心資料，並示範如何保持跨平台的一致性。

Google 我的商家關鍵欄位必填指南

1️⃣ 地址：

• 必須使用正式街道名稱、門牌號碼，避免簡寫或錯別字。
• 在「Google 地圖」上確認實際位置後再輸入，並開啟「地址驗證」。
• 如店面位於商場內，可同時填寫大樓名與單位編號，以免搜尋者誤點。

2️⃣ 營業時間：

• 以「星期一至星期日」格式呈現，保持一致的時段標示（例如：08:00~20:00）。
• 若週末或假日有特殊時間，務必另列。例：週六 09:00~18:00、國定假日 10:00~17:00。
• 每次營業時間變動時，即刻同步更新，以免顧客產生不便。

3️⃣ 聯絡方式：

• 電話號碼請使用區域碼＋號碼，並確保能接通；若有客服專線，可另列一項。
• 如提供線上訂購或預約，務必填入正確網址（https://）。
• 若同時擁有 Facebook、Instagram 等社群媒體帳號，亦建議把主要聯絡信箱納入，以便顧客多元互動。

跨平台一致性管理小技巧

1. 統一資料庫：將地址、營業時間與聯絡方式儲存於同一份文件或表格，避免在不同平台手動輸入而造成差異。
2. 批次更新工具：使用 Google 我的商家 API 或第三方工具一次性同步多個平台（例如網站、社群媒體）。
3. 定期檢查：每三個月進行一次全盤審核，確認所有欄位仍為最新資訊。

透過上述方法，你的商家資料不僅在 Google 搜尋結果中更具可信度，也能讓顧客無縫取得正確資訊，提升到店率與滿意度。

N A P 一致性：確保名稱、地址、電話統一

在本地搜尋引擎中，NAP（Name、Address、Phone）一致性是商家能被正確顯示並吸引用戶的重要關鍵。若你的店名、地址或電話號碼在不同平台上出現差異，即使服務優秀，也可能因搜尋結果混亂而失去潛在客戶。

1. 為什麼 NAP 一致性重要？

• 信任度提升：當用戶看到所有平台資訊都一致，會覺得商家更專業、更值得信賴。若一個平台顯示「台北市信義區光復南路 123 號」，另一個卻是「台北市信義區光復路 123 號」，用戶可能懷疑資訊真實性。
• 搜尋排名穩定：Google 在評估本地商家時會檢查 NAP 是否一致，若不符則可能降低顯示機率或位置。這意味著你的店鋪可能被排到搜尋結果的更低位階。
• 避免重複預約或電話錯誤：不同平台顯示不同電話號碼時，用戶撥打錯誤號碼會導致失望與不滿，甚至留下負面評論。

2. 如何檢查並確保 NAP 一致？

• 列出所有曝光管道：Google 我的商家、Facebook、Instagram、Line 官方帳號、TripAdvisor、Yelp、OpenRice、部落格來、官方網站、名片與宣傳單張。

• 建立一份「NAP 檢查表」：

  平台	店名	地址	電話
  Google 我的商家
  Facebook
  Instagram

• 使用一致的表述：

  • 店名：若你在網站上寫「咖啡小站」，則所有平台都必須相同，不能有「咖啡小站」與「咖啡小站－台北店」混用。
  • 地址：使用官方郵局地址格式，例如「台北市信義區光復南路 123 號 3F」。若你在一個平台上寫「3F」，另一個寫「三樓」，就會造成不一致。建議統一為數字 + 單位，或全用中文，但必須保持相同。
  • 電話：使用完整區碼與號碼，例如「02-1234‑5678」。若你在某平台上省略區碼（只寫「12345678」）就會讓搜尋系統無法正確匹配。

• 檢查日期 & 時間格式：例如營業時間也要一致。Google 可能顯示「週一至週五 08:00–18:00」，而 Facebook 顯示「8 AM – 6 PM」。統一為同一語言與時段表達。

3. 常見錯誤案例 & 解決方法

• 店名略有差異：例如在網站上寫「咖啡小站」但在 Google 我的商家寫「咖啡小站－台北」。解決：選擇一個正式名稱並全盤使用，必要時可將副標註於「備註」欄位。
• 地址縮寫：在 Instagram 上用「光復南路 123 號」而在網站上寫「光復南路 123號」。解決：統一為「號」後面加空格或不加，視平台規範，但保持一致即可。
• 電話格式混亂：有時會將區碼改寫成國際碼（+886‑2‑1234‑5678）。若你在某平台使用國際碼而其他平台只用本地號碼，就可能造成搜尋系統無法匹配。建議選擇一種格式並全部套用。

4. 工具與資源

• Google 我的商家檢查工具：登入後可直接查看店名、地址、電話是否正確，若有錯誤會顯示「需要更正」。
• Yext 或 Moz Local：這類服務能自動同步 NAP 資訊到多個平台，減少手動輸入錯誤。
• 簡易 Excel / Google Sheet 模板：建立一個包含「平台」「店名」「地址」「電話」三欄的表格，每更新一次就同步檢查。

5. 小結

保持 NAP 一致不是一句話能說完的工作，而是一套流程與工具的配合。只要先把所有平台列出來，統一使用同樣的表述，再透過工具或手動檢查，你就能確保搜尋結果正確、顧客不會因資訊錯誤而失望，最終提升曝光量與業績。

多店面管理技巧：Google Business Manager 讓你一次搞定

若你經營多間分店、餐廳或零售商，手動更新每一個 Google 我的商家（GMB）帳號會像是打字機般耗時又容易出錯。幸好有 Google Business Manager（GBM），它讓你能一次性管理所有位置，保持資訊一致、提升本地搜尋排名。

1️⃣ 為何選擇 GBM？

• 集中化控制：一個介面就能看到全部分店的狀態。<br> - 批次編輯功能：一次改完所有地址、電話或營業時間，省下數小時。<br> - 統計報告：快速查看每間店的搜尋曝光量與點擊率。

2️⃣ 開始之前要先做的事

• 準備好所有分店資料：地址、電話、營業時間、主要關鍵字。<br> - 統一品牌形象：確定 Logo、照片風格、標語都保持一致，避免客戶混淆。

3️⃣ 步驟一：建立 GBM 帳號

• 前往 https://business.google.com/，點選「開始使用」並登入你的 Google 工作區或個人帳號。<br> - 若已有 GMB 帳戶，可直接在 GBM 中匯入。

4️⃣ 步驟二：新增多間分店

• 單筆手動加入：點選「+新增位置」輸入地址、電話等。<br> - 批次上傳 CSV：下載範本表格，填寫所有分店資訊後，一鍵匯入。

CSV 範例格式

名稱	地址	電話	營業時間	主要關鍵字
麥當勞台北店	台北市信義區光復南路 123 號	02-1234-5678	08:00-22:00	麥當勞, 快餐

5️⃣ 步驟三：統一資訊與一致性管理

• 使用「屬性」功能：例如將所有分店都標記為「主題咖啡館」，讓搜尋時更精準。<br> - 批次更新照片：選擇多間店後，點擊「上傳照片」即可一次完成。

6️⃣ 步驟四：監控與優化

• 在 GBM 的「分析」區塊查看各分店的搜尋曝光、點擊與留言量。<br> - 若發現某間店表現不佳，先排查資訊是否正確，再考慮加入更多關鍵字或更新照片。

7️⃣ 常見問題速覽

• Q：GBM 與 GMB 的差別？<br> A：GBM 是管理多個 GMB 帳號的工具，GMB 則是單一店面的管理介面。<br> - Q：批次上傳時遇到錯誤訊息怎麼辦？<br> A：先確認 CSV 檔案格式、欄位名稱是否符合範本，再重新上傳。

8️⃣ 小結

Google Business Manager 就是多店面管理的「萬能工具」！只要一次設定好，後續更新和監控都能輕鬆搞定。下次別再為每間分店單獨登入、修改資訊而煩惱，趕緊把 GBM 加入你的工作流程吧。

參考連結

• https://support.google.com/business/answer/9112845?hl=zh-Hant
• https://www.business.gov.tw

GBM 管理流程簡易圖表（文字版）

步驟	動作	重點	可能遇到的坑	建議對策
1	註冊 & 登入 GBM	確認使用 Google 工作區帳號	若沒有工作區，功能有限	先申請免費試用版
2	匯入分店資料	單筆手動或 CSV 批次	CSV 欄位不符	下載官方範本後再填寫
3	統一資訊設定	Logo、關鍵字、照片	資訊不同步	用「批次更新」功能一次完成
4	監控數據	查看曝光量、點擊率	數據延遲	每週固定檢查，避免忽略問題店

進階小技巧

• 使用 API：若你有開發能力，可用 Google My Business API 做更自動化的管理。<br> - 設定提醒：在 GBM 中設置通知，當分店資訊被審核或需要確認時即時收到訊息。

為什麼好評對店鋪真的很重要

你知道嗎？當人們想找一家餐廳、咖啡館或美容沙龍時，往往會先去 Google 搜尋。那裡顯示的評論數量和星級不只影響搜尋排名，更直接決定了他們是否願意點擊進來。好評就像口碑宣傳，一句「這家店真的太棒啦！」能把潛在客戶拉進門。

舉例來說，假設你經營的是一間手作甜點店：

• 有 100 位顧客留下平均 4.5 星的正面回饋 → 新客人更容易相信你的產品品質。
• 相反地，如果只有 10 個負評，且沒有任何正面回應，搜尋結果往往會被「低星」拉高，導致曝光度下降。

所以，鼓勵顧客留下好評不只是提升排名，更是建立品牌信任的關鍵。

5 個實用步驟：讓顧客自發寫下正面回饋

• 先感謝再提醒
  • 在結帳時，店員微笑說：「謝謝您今天的光臨！如果方便的話，麻煩您到 Google 我的商家留下您的體驗，我們會很感激！」
• 提供簡單指引
  • 在收據或小卡片上寫下「請掃描此 QR 碼前往 Google 評論」或是「點擊這裡，開啟評價頁面」。
• 設計回饋流程
  • 每天固定時間檢查新留言；若收到負評，先迅速回覆並道歉，再請客戶提供更詳細意見。正確處理能轉變成好評。
• 創造小驚喜
  • 如「留下評論即獲得 10% 折扣券」或「滿額送限量禮盒」。這些實際獎勵會讓客戶感受到被重視，願意分享心得。
• 持續追蹤與調整
  • 用簡易表格記錄每週收到的評論數、星級變化與回覆時間。若發現某個流程效果不佳，可即時優化或改換策略。

範例：餐飲店「小吃王」的好評鼓勵手冊

• 結帳時：店員說：「今天點了什麼？我們很想知道您的感受！」
• 收據背面：寫著「掃描此 QR 碼，留下一句話給小吃王」
• 社群貼文：每週分享一張顧客的好評照片並附上店家回覆：「感謝您的肯定，我們會繼續努力！」
• 特別活動：首次留下評論即贈送免費飲料，第二次則可參加抽獎。

透過這些步驟，小吃王的好評數量在三個月內提升了 30%，顧客回頭率也隨之上升。

常見誤區：別把「請評論」變成強迫感

• 避免太多訊息：一次性發送大量提醒會讓人反感，建議每週只推播一至兩條。
• 不要在負評後直接要求好評：若客戶已經留下負面回饋，先處理問題，再請他們再給機會。
• 避免使用過於商業化語氣：「請您幫忙寫評論」可以改成「想聽聽您的意見」，更親切自然。

負面評論回應的專業做法

在 Google 我的商家，負面評價往往是顧客直接對你服務或產品的回饋。若能妥善處理，不僅可以挽回失去的客人，也能讓其他潛在客戶看到你願意改進、關心他們。

以下以實際案例為例，說明一步步怎麼寫出既禮貌又有說服力的回覆。

1️⃣ 先冷靜、再採取行動

• 停下來：看到負面評論第一時間不要急著回覆，先把情緒調整好。若立刻發表情緒化文字，可能會讓對方覺得你在衝突。
• 檢視內容：確認評論中提到的問題是否真的存在，是流程缺失、產品瑕疵，還是單純誤解？

案例：有人寫「餐廳排隊等了 30 分鐘才上桌」，先查詢當天排班表，看是否真的延遲。

2️⃣ 四步驟回覆結構 (感謝 + 道歉 + 說明/解決方案 + 行動)

• 感謝：「非常感謝您抽空留下意見」
• 道歉：「對於造成您的不便，我們深感抱歉」
• 說明（可選）：若需要，可簡短說明原因，例如「那天預約量高，排班調度出現疏漏」；若是誤解，請指出並澄清。
• 行動：「我們已調整流程，並提供您下次免費餐點的優惠碼，以表歉意」

這樣既顯示了重視，也給予了解決方案。

3️⃣ 用語必須口語化、親切感強

• 避免使用過度正式或官話式的字眼，像是「敬啟者」等。相反地，可以用「嗨」、「您好」開場。
• 範例：「嗨！非常抱歉讓您等待久了，我們現在正檢查排班系統，保證以後不再發生。」

口語化能降低距離感，使顧客更願意接受回覆。

4️⃣ 同理心是關鍵

• 在道歉後加入同理句子，表示你了解對方的感受，例如：「我知道長時間等待會讓人很煩躁」。
• 同理能快速減少負面情緒，使顧客覺得被理解。

5️⃣ 不要辯解、不要攻擊

• 無論評論多麼不合理，都避免直接反駁或說對方錯誤，容易造成更大衝突。
• 若有必要澄清，可在最後一句做簡短說明，例如：「若您願意，我們可以進一步討論此事」；但不要把整段寫成「你不懂」等負面語氣。

6️⃣ 給予後續聯絡方式

• 在回覆最後提供私訊或電話，讓顧客可以直接與你溝通，例如：「若您想進一步討論，歡迎直接撥打 (02)xxxx-xxxx」。
• 這樣可將線上衝突轉為線下友善對話。

7️⃣ 時間要快、回覆要常規化

• 儘量在 24 小時內回應，顯示你重視即時互動。
• 建立一套回覆範本，方便快速撰寫，但每則仍需針對評論內容做微調。

8️⃣ 後續跟進：讓顧客感受到改變

• 若因負面評論導致流程或產品改版，別忘於後續回覆中提及，例如：「我們已將排班系統升級，現在等待時間平均下降到 10 分鐘」。
• 這類資訊可轉化為正向口碑，吸引更多客戶。

小結：負面評論不是終點，而是改進的起點

透過上述步驟，你可以把消極的評價轉化為提升服務、增加客戶忠誠度的契機。記得保持真誠、親切，並持續監測回覆效果，以調整策略。祝你在 Google 我的商家上，口碑一路向好！

為什麼要追蹤評論趨勢？

說到 Google 我的商家，星級與評論就像店家的名片。若你只看單筆評價，可能會錯過整體的走向。舉例來說，某咖啡廳在週六收到兩則五星好評，但隔天卻連續出現三則四星以下，主要訴求是「排隊太長」。如果不留意這個趨勢，就可能在忙季還沒調整就被客戶吐槽。

如何收集與整理評論數據

1. 設定 Google 我的商家 API：若你熟悉程式，直接拉取 JSON 資料；不懂也別怕，有許多免費工具可以把評價匯出成 CSV。 2. 每週匯總：至少一次，每周五晚上把評論輸出到 Excel 或 Google Sheet。 3. 分類標籤：星級、關鍵詞（如「排隊」「服務」「價格」）以及回覆情況。

分析關鍵指標：星級、回覆頻率、主題詞

指標	重要性	怎麼看？
星級平均值	直接反映滿意度	每月計算，若低於 4.0 就要檢討。
回覆率	顯示客服態度	超過 70% 代表你在回應；不到 50% 可加強。
熱門主題詞	揭露痛點	如「排隊」「價格」等，數量多即是潛在問題。

單一案例：小吃店的營運調整

• 情況：某熱炒店在週末時段收到大量「排隊太長」評論。
• 分析：回覆率 40%，星級平均 3.5。
• 對策：1) 擴大開放時間，早上 11 點起營；2) 推出手機點餐功能，客人可以先排隊訂單再到店取餐。
• 成效：第二個月星級升至 4.2，評論數量下降 30%。

實務操作：設定自動化提醒與報表

1. 在 Google Sheet 建立「評論匯總」工作表。 2. 用 Apps Script 設定每天 8:00 自動抓取最新評論。 3. 若星級低於 4 或負面關鍵詞數 > 5，觸發 Gmail 內建通知給店主。 4. 每月 1 號自動產生報表，並存入雲端硬碟。

回饋迴圈：從評論到行動，再回顧成效

• 收集 → 分析 → 調整營運 → 檢視改進。
• 每次調整後至少觀察一個月的評論變化，才能評估是否真正解決問題。 例如加長營業時間後，若「排隊」關鍵詞仍高，可能是人手不足。

上傳高品質照片，吸引潛在客戶

Google 我的商家（GMB）上展示的圖片不只是裝飾，它實際上是你店面第一個自動推銷員。當人們在搜尋本地服務時，一張清晰、具備情感共鳴的照片能讓他們立刻覺得「這家店值得一試」。

選擇合適的照片類型

• 門面照：拍攝外觀時，選擇朝向主入口、光線充足的角度。例子：咖啡館在陽光斜射下的招牌，看起來既溫馨又專業。
• 內部環境：展示座位區、裝潢或工作空間，讓客戶能想像進店後的感受。例如美容院可以拍攝整潔的療程室與舒適等候區。
• 產品／服務細節：對於餐飲業者，可以把招牌菜、甜點擺盤等近距離照上傳；服飾店則展示流行款式或特色配件。
• 團隊風采：顯示你的人才，讓人感受到親切與專業。像是小吃攤的廚師手握鍋鏟微笑的畫面，能拉近客戶距離。

確保畫質與構圖

• 解析度：至少 800x800 像素，盡量保持更高（如 1200x900）以避免模糊。若使用手機拍攝，確保相機設為「最高」模式。
• 光線：自然光是最佳選擇；如果室內較暗，可在窗邊或靠近燈具處拍照。避免背光造成過度曝光。
• 構圖：保持主體居中、留白足夠，讓視覺不會太擁擠。對於人像，可以使用「三分法」把人物放在畫面黃金線上。
• 色彩平衡：避免過度飽和或偏冷的顏色。可用手機後製簡單調整白平衡、亮度，確保照片自然。

上傳步驟與最佳時機

• 在電腦或行動裝置開啟 Google 我的商家管理介面。
• 點選左側導覽列的「相片」。
• 選擇合適分類：封面 (Cover)、標誌 (Logo)、內部、產品/服務等，並點擊「新增照片」或拖曳檔案即可上傳。
• 等待圖片處理完成後，即可在商家頁面看到更新。若想馬上吸引搜尋者，可先上傳封面照，再快速添加其他類別的照片。

常見錯誤與解決方案

• 畫質太差：檢查拍攝設定或使用更高解析度相機。若已上傳，直接刪除並重新上傳新檔案。
• 缺乏描述：每張照片可以加上簡短的說明（如「清晨第一杯咖啡」），讓搜尋者快速了解內容。
• 分類錯誤：若放錯類別，Google 可能無法正確呈現。可在相片細節中修改分類或重新上傳到對應位置。
• 更新不頻繁：定期（如每月一次）補充新照片，顯示店面與產品持續更新，提升信任度。

記得：高品質的照片不是一次性工作，而是持續投資。隨著時間累積，你的商家頁面將呈現更完整、專業且具有吸引力的形象，進而帶來更多潛在客戶。

如何在商家檔案中加入影片

想讓顧客第一眼就能看到你店鋪的特色，影片是最直觀、最吸睛的方法。以下教你一步步把影片塞進 Google 我的商家（GMB）裡面：

• 先確定帳號：你必須已經完成 GMB 的認證並擁有管理權限；若還沒驗證，請先到「資訊」>「地址」旁的「開始驗證」。
• 影片格式與大小：只接受 MP4、MOV 或 AVI，分辨率 720p 以上、檔案不超過 100MB。建議長度 30-60 秒，因為 Google 會優先顯示短片。

上傳流程（以網頁版 GMB 為例）

• 步驟 1：登入 https://www.google.com/business，選擇你想上傳影片的商家檔案。
• 步驟 2：在左側功能表點擊「多媒體」→「影片」。
• 步驟 3：按下「新增影片」，瀏覽電腦挑選剛剛準備好的影片檔，並填寫標題與說明。

標題與說明要怎麼寫？

• 關鍵字放前面：例如「#台北小吃｜人氣雞排」或「#花蓮海鮮餐廳」。這樣搜尋時更容易被抓到。
• 簡短精準：說明不超過 100 字，重點敘述影片內容（如「店內環境、料理製作流程、客戶好評」）。

影片上傳成功後的顯示方式

1. 搜尋結果：在 Google 或地圖搜尋關鍵字時，若商家檔案有影片，搜尋頁面會自動顯示小預覽。
2. GMB 檔案：點進「多媒體」區塊即可看到所有已上傳的影片列表。

影片最佳化小技巧

• 封面圖選擇：雖然不必手動設定，但你可以先在影片中插入一張靜止畫面，Google 會以此作為預覽縮圖。最好是有店名或招牌的照片。
• 字幕加上關鍵字：如果影片內容較長，可以考慮加入簡短字幕；Google 也能讀取這些文字做索引。
• 定期更新：每季換一段新影片，讓搜尋機制知道你的商家在持續經營。

常見問題與解答

• Q1：我可以上傳多張影片嗎？

  • A1：可以，一個商家檔案最多可保存 10 張影片；建議先挑選最具代表性或最新的內容。

• Q2：影片會不會影響頁面載入速度？

  • A2：Google 只在搜尋結果中顯示預覽縮圖，完整影片是點擊後才下載，因此對載入速度幾乎無影響。為避免客戶等待過久，保持檔案大小低於 50MB。

• Q3：如果我想把影片放在社群平台再嵌入 GMB，可以嗎？

  • A3：不建議。GMB 不支援外部鏈結或嵌套影片，必須直接上傳檔案。

• **Q4：影片失效後會被自動移除嗎？

  • A4：若影片超過 1 年未再顯示或不符合政策，Google 可能自行刪除。建議定期檢查並更新內容。

小結

• 先規劃好主題（如開店幕後、客戶回饋、節慶活動），再拍攝並上傳。
• 保持簡短精緻，關鍵字放前面，字幕加關鍵字。
• 定期檢查：確保影片仍在 GMB 上顯示且符合規範。

為什麼貼文與活動能提升顧客互動率？

在 Google 我的商家裡，定期更新的貼文與精心規劃的活動不只是讓資訊保持新鮮，更能直接拉近你和潛在顧客的距離。當有人看到最新優惠、店內活動或節慶驚喜時，他們更可能點進來了解細節，甚至親自到店消費。

如何寫出吸睛貼文？

• 主題要貼近生活：挑選本地熱門話題、季節性需求或社區事件，例如 "台北市中正區週末限定甜點特賣"。這樣的標題能即刻抓住搜尋者眼球。
• 使用位置關鍵字：在貼文內部自然加入你店面所在街道、行政區等資訊，幫助 Google 針對本地搜尋匹配。
• 附上一張照片或小圖示：即便不放圖片，也可以用 emoji 或簡短句子提升視覺吸引力，例如 "🌟 本週新品上市！"。
• 加入行動呼籲（CTA）：像是「立即預約」或「點此查看詳情」，讓讀者知道下一步該怎麼做。

活動功能的實際操作流程

• 設定活動時間與地點：在商家後台選擇 "新增活動"，輸入開始結束日期、時間以及店面地址。若有線上參加方式，也請一併註明。
• 撰寫吸引人的描述：說明活動亮點、可享優惠、限定名額等資訊。舉例：『今晚7:00-9:00，前50位來店消費即可獲得免費小食』。
• 加上提醒功能：完成設定後，你可以選擇讓 Google 自動推播提醒已關注你的顧客，提升到店率。

互動小技巧

• 問答式貼文：在貼文裡加入簡單問題，例如 "你最喜歡哪一款咖啡？留言告訴我們吧！"。這不只促進留言，也讓顧客感受到被重視。
• 舉辦投票或抽獎：利用貼文的投票功能，決定新品口味或下一次活動主題；再搭配小禮物抽獎，提升參與度。
• 鼓勵顧客分享：在活動結束後，邀請到店客人拍照並標註你的商家帳號，或者提供優惠碼讓他們在社群上轉發。這不僅是口碑宣傳，也是你未來貼文素材的來源。

追蹤成效：Google 我的商家 Insights

• 查看瀏覽量與互動數：每週檢視貼文被點閱、留言和分享次數，了解哪些內容最受歡迎。
• 分析客戶來源：透過 Insight 裡的搜尋關鍵字統計，你可以知道顧客是從哪個搜尋項目找到你的貼文。
• 調整策略：若某類貼文互動率低，考慮換成更有趣的圖片、短影片或改變發佈時間。持續優化，你會逐步看到提升到店率與銷售額的效果。

範例排程表（表格）

日期	時間	主題	行動呼籲	目標客群
3/1	10:00	春季新品發布	即刻預約	青年族
3/5	19:00	限時折扣活動	立即來店	家庭客
3/12	14:00	客戶回饋問卷	填寫即送優惠券	常客

閱讀 Insights 儀表板的關鍵指標

Google 我的商家（GMB）的「Insights」功能，能讓你快速掌握店家的線上曝光、互動與到訪情況。以下提供一份實務導引，說明哪些指標最值得留意，以及如何把這些數值轉化成具體行動。

🔍 Google 我的商家 Insights 簡介

• 搜尋曝光：顯示「你的商家在 Google 搜尋與地圖上被看到」的次數。
• 點擊率（CTR）：從曝光到實際點擊的比例，能反映標題／描述是否足夠吸睛。
• 搜尋查詢：使用者輸入的關鍵字，可協助你調整關鍵字策略。
• 電話/訊息、訪店行為：顯示用戶透過 GMB 直接撥號或留言，以及實際到店次數。

主要指標說明

🔎 搜尋查詢次數

• 什麼是它？: 用戶在 Google 上搜尋與你商家相關的關鍵字，GMB 會統計這些搜尋被觸及到的頻率。
• 為何重要？: 能告訴你哪些關鍵字帶來最多曝光，進而優化描述或增加關鍵字。

📈 點擊量

• 定義：用戶點擊你的商家資訊（如網站、電話、地圖）所產生的總次數。
• 實際案例：「小吃攤 A」在 1 個月內，搜尋曝光 3,000 次，但點擊量僅 150 次，CTR 5%。若同時開啟「免費 Wi‑Fi」訊息提醒，後續一個月點擊提升至 240 次，CTR 上升到 8%，顯示訊息推播有效。

📞 詢問量（電話／訊息）

• 概念：透過 GMB 直接撥打或發送訊息的次數。這通常代表用戶已進入決策階段。
• 操作技巧：若詢問量低，可在商家描述中加入「立即預訂」或「點此留言」等行動呼籲，並確保回覆速度快於 24 小時。

🚶 訪店行為

• 說明：根據 Google 的位置追蹤技術，統計實際到店的客戶數。雖有隱私限制，但能提供大致趨勢。
• 應用：若發現「高峰時段」訪店量下降，可考慮調整營業時間或推出限時優惠，以吸引更多人前往。

如何解讀每項數值

1. 設定基準期：選擇最近 30 天、90 天或自訂期間，避免一次性事件造成誤判。
2. 比較趨勢：將當前指標與上一個同樣長度的時間段做對比，觀察上升／下降幅度。若點擊量下滑 30%，可能是描述不夠吸睛或競爭者更新了關鍵字。
3. 結合行動項目：每發現異常，就先確認是否有新的廣告投放、季節性變化或店面改裝。若無明顯原因，則優先檢查 GMB 的內容更新。

實戰案例: 小吃攤提升曝光

• 背景：小吃攤「阿婆滷肉」月平均搜尋曝光 2,500 次，點擊量僅 80 次。店家想在台北市中山區擴大客源。
• 操作步驟:
  1. 在 GMB 描述加入「台北中山區最正宗滷肉飯」關鍵字；
  2. 上架新照片並加上「美味、熱騰騰、現點即食」標註；
  3. 設置訊息提醒功能，顯示「今日特價：滷肉飯 88 元！」；
  4. 每日回覆所有訊息，並在週末提供折扣碼。
• 結果: 兩個月後曝光提升至 3,800 次，點擊量飆升至 210 次（CTR 5.5%），詢問量翻倍，訪店人數亦有明顯增加。

常見錯誤與調整建議

• 忽略「搜尋查詢」：常只看曝光與點擊，卻未分析實際關鍵字。建議定期檢視並加入熱銷關鍵字至描述。
• 資訊更新慢：競爭對手每天都在更新，他們的 CTR 會比你高。務必每週至少一次檢查 GMB 資訊，確保營業時間、電話號碼及網址正確無誤。
• 缺乏回覆：用戶詢問不回覆會被視為低品質服務。設定自動回覆並盡速手動處理，可提升客戶滿意度與搜尋排名。

參考表格：關鍵指標對照

指標	意義	目標值 (建議)	調整方向
搜尋曝光	被看到的次數	每月 2,000 次以上	加強關鍵字、更新內容
點擊量	真正點進的次數	10%~15% CTR	優化標題／描述
詢問量	電話/訊息	5%+ of 點擊	快速回覆、提供優惠
訪店行為	實際到訪	30%+ of 詢問量	與實體服務同步優化

分析 Google 我的商家 顯現與點擊率的實務方法

為什麼要追蹤搜尋顯現與 CTR？

• 搜尋顯現（Impressions）告訴你有多少人看到你的商家資訊，
• 點擊率（CTR）則說明這些曝光中，有多少人進一步點到你的頁面或聯絡方式。

把兩者結合起來，可以快速判斷哪種關鍵字、位置或季節對你最有效。

如何在 Google 我的商家後台查看顯現與 CTR

• 登入 https://www.google.com/business，點選「分析」→「搜尋統計」。
• 你會看到三個主要表格：關鍵字、位置和裝置。每一行都提供:
  • 顯現（Impressions）
  • 點擊次數（Clicks）
  • CTR (點擊率)

計算公式

• CTR = （點擊次數 ÷ 顯現） × 100%
• 例如：顯現 2,000 次，點擊 200 次 → CTR = (200 ÷ 2,000) × 100% = 10%。

實際案例：某台北咖啡店的數據變化
以下是一週內的簡易表格，展示關鍵字「台北 咖啡」與「咖啡豆」的表現:

週次	關鍵字	顯現	點擊	CTR	評估說明
第1週	台北 咖啡	1,500	90	6%	需要提升曝光或調整描述
第2週	台北 咖啡	2,200	220	10%	成果改善，維持現況
第3週	咖啡豆	800	160	20%	高點擊率，推廣此關鍵字

評估曝光效果的指標

• CTR 趨勢：若 CTR 持續上升，表示內容更吸引人；持續下降則需檢視描述或圖片。
• 平均顯現與點擊比率：將所有關鍵字加總後算平均值，可作為整體表現基準。
• 裝置別差異：手機、桌機、平板的 CTR 可能不同，針對高效裝置做優先調整。

根據數據調整策略的步驟

1. 挑選表現不佳關鍵字（顯現多但 CTR 低）。
2. 重新撰寫商家描述：加入吸引人的優惠、特色菜單或客戶好評。
3. 更新照片或影片：使用高品質、能快速捕捉眼球的圖像，避免簡體字與「優化」等詞彙。
4. 監測變動後 7 天內的顯現與 CTR：確定是否真正改善。

小結

• Google 我的商家提供的搜尋統計，是評估曝光效果最直觀、最易操作的工具。
• 僅需幾行公式，即可把複雜數據化為簡單指標，幫你快速決策。
• 持續追蹤並調整，就能讓你的商家資訊在搜尋結果中更具競爭力。

根據數據調整行銷策略：實例分享

你想知道怎麼根據 Google 我的商家提供的數據，精準地改進你的本地行銷嗎？今天我們就用兩個真實案例來說明。

目標設定與關鍵指標

• 客戶互動：電話撥打次數、線上詢問表單填寫量
• 搜尋曝光：點擊率（CTR）以及展示位置
• 實體到店：由 Google 導航產生的行車路徑與實際到訪人數比對

為什麼這三項重要？

1. 客戶互動直接告訴你，哪種內容最能引起興趣。
2. 搜尋曝光則反映你的商家資訊在本地搜尋中的可見度。
3. 實體到店則是最終的營收指標。

數據蒐集流程

• 登入 Google 我的商家後，點選「洞察」頁面。
• 下載「查詢和地圖」與「行為」報表（可一次性匯出 CSV）。
• 把資料輸入 Excel 或 Google 試算表，做簡易的趨勢圖或分段比較。

分析與洞察

1. 時段偏好：若週五下午 2 點至 4 時電話量高，可視為客戶「週末前」預約峰值。
2. 關鍵字表現：搜尋「台北市 溫泉」的點擊率低，可能是你的商家標題或描述未能抓住對應用語。
3. 位置偏差：若 Google 導航建議的路徑與實際來店人數不符，代表地圖資訊有誤。

行動計畫制定

• 修改商家名稱、描述及標題，以符合高搜尋量關鍵字。
• 在「產品／服務」中加入熱門項目，例如「全日通用票券」。
• 更新照片，讓客戶能快速辨識環境與特色。

評估效果

• 重新觀察同一週次的數據變化。
• 若電話量提升 10% 或 CTR 超過 3%，就說明調整有效。

案例一：台北市手作麵包店

• 問題：Google My Business 的「搜尋行為」顯示，雖然曝光度高，但點擊率僅 1.2%。
• 洞察：分析關鍵字後發現，多數客戶使用「台北麵包店」等一般性詞彙。

調整策略

• 在商家名稱加入「手作」與「新鮮」，讓標題更具特色。
• 更新描述，強調「每日現烤、天然食材」。
• 新增產品項目：甜味麵包、鹹味麵包兩大類別。

成效

• 兩週後點擊率提升至 2.8%，電話撥打次數增加 25%。
• 客戶留言中多提到「手作感」與「香氣四溢」。

案例二：台南市全日通用按摩館

• 問題：實體到店率低，Google 導航建議路徑與實際來客數不符。
• 洞察：地圖資訊中「營業時間」未包含週末 10:00‑12:00 的開放。

調整策略

• 在商家設定中加入正確的營業時段，並標明「全日通用」。
• 加入更多照片，展示室內環境與服務流程。
• 透過 Google 我的商家訊息功能，每週發送優惠券提醒。

成效

• 兩個月後到店率提升 18%。
• 轉換為預約的電話量增加 30%，並有顧客表示「知道了營業時間，方便安排」。

小結：數據驅動行銷的三大關鍵步驟

• 蒐集：把 Google 我的商家所有可用報表都拉下來。
• 分析：找出趨勢、差異與痛點。
• 調整：根據洞察，更新資訊、優化描述與圖片，再檢驗效果。

若你還沒開始用數據來引導行銷，就別再等了！把這些步驟套進日常工作，你會發現本地搜尋的潛力遠超預期。